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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Caso de éxito: adidas selecciona a Bizagi por su flexibilidad y facilidad de uso


adidas eligió a Bizagi para implementar la automatización de procesos en diversos departamentos, entre ellos su cadena de suministro, marketing, finanzas, ventas al por menor y comercio electrónico. Con esto demuestran la flexibilidad e idoneidad del BPM de Bizagi para satisfacer las necesidades multifuncionales de las organizaciones globales.

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Los sutiles (o no tan sutiles) matices de la habilitación de Microsoft .NET


La estrategia de Microsoft .NET sigue confundiendo a muchas personas que no terminan de entender la tecnología. De hecho, la masiva campaña de mercadeo que emprendió Microsoft ha hecho que muchos vendedores se enfoquen de forma "muy liberal" en el mercadeo de las iniciativas basadas en .NET Framework.

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Reducción de los costos gracias a una mejor utilización de los servidores


Debido a que los departamentos de IT soportan las prioridades comerciales dinámicas, es fundamental mantener la agilidad del centro de datos. Al consolidar los sistemas con la última tecnología de servidores y usar las técnicas de vitalización, es posible optimizar la eficiencia del centro de datos, su flexibilidad y reducir sus costos operativos, sin sacrificar el rendimiento ni perjudicar los niveles de servicio.

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Los obstáculos tecnológicos aunados a la consolidación de los minoristas les dan a los fabricantes de bienes de consumo embalados un mercado frágil


Los fabricantes de bienes de consumo embalados (CPG) se arriesgan a perder terreno en el mercado si no cumplen con las demandas de los minoristas, ya que estos están incrementando su parte del mercado y están utilizando la tecnología para mejorar el proceso comercial.

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Guía de TEC 2014 de soluciones ERP para empresas medianas de manufactura


Es difícil imaginar que una empresa de manufactura moderna pueda operar sin utilizar un software ERP para facilitar la administración de su producción diaria y de sus operaciones financieras y administrativas. Las empresas medianas de manufactura constituyen uno de los segmentos más grandes de las compañías de producción y por tanto cuentan con numerosas opciones de software ERP disponibles para elegir. Esta guía en español de TEC tiene por objeto brindar mayor claridad acerca del mercado de software ERP para las empresas de manufactura medianas, sus tendencias, principales proveedores y soluciones en Latinoamérica y España. La guía también contiene un reporte especial sobre soluciones ERP en la nube.

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Innovación en la cadena de valor: transforme la cadena de suministro y obtenga la mejor rentabilidad


Tradicionalmente las cadenas de suministro son optimizadas por medio del flujo eficiente de los productos físicos. Michael E. Porter, sin embargo, afirma que las empresas pueden crear una ventaja competitiva al convertir sus cadenas de suministro en cadenas de valor. En este white paper podrá explorar las principales ideas de Porter sobre este tema, extraídas de su libro “Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance”.

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Cómo seleccionar un vendedor y un proveedor de servicios de software libre


La demanda de soporte directo y servicios que vayan más allá de la comunidad en línea crecerá a medida que las empresas empiecen a usar el software libre. Si usted está buscando ayuda e información acerca del software libre, debe saber qué preguntas hacer para estar seguro de que obtendrá lo que necesita.

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El secreto mejor guardado de la CRM: cómo evitar sorpresas por el costo de su CRM


La manera en la que las compañías usan y pagan el software de administración de las relaciones con los clientes (CRM) ha cambiado de manera significativa en la última década. Aunque los costos de licencia pasaron de ser perpetuos o “por adelantado” a convertirse en un modelo de pago basado en una suscripción, todavía existen distintos puntos para considerar cuando se calculan los costos reales de una implementación de CRM durante un período. No todas las compañías ofrecen condiciones de fijación de precios claras y algunas dependen de cargos ocultos y otras limitaciones arbitrarias para aumentar el costo total de propiedad. Con frecuencia, el precio que se cotiza para la implementación inicial es una fracción del costo real. Es importante que las organizaciones que desean implementar una CRM conozcan estos posibles errores antes de tomar una decisión sobre su compra.

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El valor comercial de BI a nivel de empresa


Este es un estudio de Aberdeen sobre los tipos de implementación de sistemas de inteligencia empresarial, conocidos como BI y algunos casos reales. Aquí se analizan diferentes escenarios y los resultados posibles de estos, para contribuir a la comprensión de los sistemas BI y su alcance a la luz de las estrategias empresariales. Enterese aquí sobre los aspectos relevantes de un BI según su tipo de organización.

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Proceso de planificación de la subcontratación de servicios de la cadena de suministro


Las herramientas de planificación de la cadena de suministro entregan ahorros potencialmente grandes cuando se implementan, y causan estragos cuando fallan. Una compañía que considere una estrategia de subcontratación de servicios para su proceso de planificación de la cadena de suministro debe primero ver los aspectos clave de estas herramientas.

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