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Un buen servicio al cliente es simple
La empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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21/12/2010 15:32:00

Integración de los datos del cliente: Una premisa
La integración de los datos del cliente (CDI) involucra la consolidación de la información del cliente para una vista centralizada de la experiencia del cliente. Implementar CDI dentro de la iniciativa de la gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a proporcionarles a las organizaciones con un marco de trabajo exitoso para manejar los datos continuamente.

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22/08/2006

Nota de producto: Attensity y la voz del cliente
Cómo utilizar las conversaciones de sus clientes en múltiples canales de comunicación, extraer datos e información para lograr una respuesta efectiva y rápida Attensity ha encontrado la forma de capturar realmente la voz del cliente con su nueva línea de productos para la gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés). El analista de TEC Jorge García observa la forma en la cual los productos CEM de Attensity, ayudan a las organizaciones a analizar las conversaciones de sus clientes en múltiples canales de comunicación, extraer datos e información procesable y encaminar conversaciones para lograr una respuesta efectiva y rápida, mejorando la experiencia y fidelidad de sus clientes.

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31/01/2012 13:19:00

El éxito en el posicionamiento tiene tres CCuarta parte: el cliente
¿Cuáles son las preocupaciones de sus clientes? Conozca sus clientes y sus problemas.

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29/03/2005

El valor comercial de BI a nivel de empresa
Este es un estudio de Aberdeen sobre los tipos de implementación de sistemas de inteligencia empresarial, conocidos como BI y algunos casos reales. Aquí se analizan diferentes escenarios y los resultados posibles de estos, para contribuir a la comprensión de los sistemas BI y su alcance a la luz de las estrategias empresariales. Enterese aquí sobre los aspectos relevantes de un BI según su tipo de organización.

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08/09/2010 16:16:00

Análisis BI al alcance de la mano: Lyzasoft » Foro Empresarial


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07-10-2009

IBM adquiere Netezza: continúa la lluvia de dinero » Foro Empresarial


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21-09-2010

Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo » Foro Empresarial


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31-07-2008

ERP fácil: Un reto al pensamiento convencional
Existe un paradigma nuevo con respecto a la evaluación de los sistemas ERP. Las soluciones de los distintos participantes en la industria tienen pocas diferencias entre sí, pero la clave es la longevidad del sistema, su capacidad de uso y su costo total de propiedad.

BRM PLANTILLAS DE ENCUESTAS AL CLIENTE ITIL: ERP fácil: Un reto al pensamiento convencional ERP fácil: Un reto al pensamiento convencional Emmett Holt - diciembre 27, 2005 Read Comments Introducción La prensa de negocios ha hablado mucho acerca de la transformación del software empresarial en un producto básico. La consolidación de las empresas gracias a las fusiones y las adquisiciones y la posición más firme que han adoptado los compradores en la mesa de negociaciones son sólo dos indicadores tempranos de la transición que está viviendo
27/12/2005

El renacimiento de la inteligencia empresarial » Foro Empresarial


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10-09-2008

Acceso fácil y seguro a la información de la empresa
Encontrar exactamente la información que se necesita para las tareas de todos los días puede convertirse en un desafío, especialmente si esta información reside en diferentes aplicaciones software empresarial. La aplicación SAP NetWeaver® Enterprise Search brinda acceso rápido y seguro a hechos y cifras precisos, lo que aumenta la productividad de los empleados y mejora el proceso de toma de decisiones.

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14/10/2010 13:32:00


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