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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

entreprise integree de solutions de systemes de centre  La question logique qu'une entreprise doit se poser est de savoir comment il peut offrir à ses clients un accès direct à la connaissance qu'ils recherchent quand ces données peuvent être résidaient dans une variété d'endroits. Par exemple, les spécifications des produits, le support technique, les questions de facturation et la tarification et des informations sur les politiques peuvent tous être trouvés dans un certain nombre de lieux, tels que des bases de données CRM, systèmes KM

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Un chef de file en gestion de services s'attaque croissance multidimensionnelle


Fondée en 1999, Servigistics, d'abord une planification des pièces de rechange et d'optimisation (SPP / O) spécialiste, est devenu une plate-forme à part entière Service Lifecycle Management (SLM). PJ Jakovljevic, analyste principal chez Technology Evaluation Centers (TEC), descend de l'histoire des acquisitions et des développements de la société, et des entrevues Mark Vigoroso, vice-président senior de Servigistics du marketing et des alliances mondiales.

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Pure play fournisseurs de CRM: Choisir une solution intégrée ou Best-of-Breed?


Lors de la sélection d'un fournisseur de CRM devrait vous aller avec une solution à source unique, ce qui réduit le besoin d'intégration avec d'autres sources de données d'entreprise, ou aller avec une approche best-of-breed, obtenir le meilleur dans chaque catégorie, mais se retrouver avec des applications autonomes doivent être intégrés? Cet article compare les deux approches et offre quelques conseils.

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Systèmes ERP et le marché de la fabrication ETO Troisième partie: Recommandations de l'utilisateur


Les entreprises qui sont des fabricants de projet, l'ingénierie sur commande (ETO), build-to-order, magasins à façon ou sous-traitants doivent réfléchir attentivement lors de la sélection d'un système de planification des ressources d'entreprise (ERP). Compte tenu de la maturité du marché de l'ERP, sa consolidation en cours, et qui fait que l'avantage concurrentiel est assez pour que les fabricants ont du mal, ils ne devraient pas transiger sur leurs exigences.

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MAPICS unifie la marque et interagit de CRM Solutions


Alors que la base existante de clients fidèles et le canal d'affiliation reste atout MAPICS «en ces temps difficiles, les initiatives de partenariat dernières livré avec une marque de produits unifiée pourrait être le moyen de vendre plus efficacement au-delà de la clientèle actuelle XA, qui est le must pour le viabilité à long terme.

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Geac obtient son bon sens Share de consolidation, avec des PDG de Revolving Door No Less Deuxième partie: Impact sur le marché


Geac est une organisation financièrement prudente, stable mais acquisitive qui est restée rentable malgré le ralentissement général de l'industrie des TI. Future Focus de Geac sur la fourniture de nouvelles fonctionnalités à son cœur de clients existants et verticaux de l'industrie, tout en construisant sur sa technologie pour rendre ses produits existants plus pérenne, semble prudent. Geac vise aussi de nouveaux clients à travers étendue, Comshare et d'autres applications frontales.

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Aucun vendeur ne fournit toutes (si même la majorité) des solutions requises pour une initiative pleine de SRM à ce stade, de sorte que presque toutes les solutions impliquera composants best-of-breed.

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Il existe deux approches existantes pour la sélection de logiciels échelle de l'entreprise: les fonctions et l'approche des fonctionnalités et de l'approche des processus d'affaires. Pourtant, une troisième alternative existe-celui qui prend les meilleurs aspects de ces deux afin de fournir les assurances requises par l'acheteur et l'efficacité souhaitée par le vendeur.

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Améliorer le processus de décision autour de l'inventaire et la flexibilité de la chaîne d'approvisionnement entraînera des avantages mesurables et durables à court terme qui sont disproportionnées par rapport à l'effort requis.

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La gamme de produits d'EMC Documentum comprend un éventail d'applications de gestion de contenu, de gestion de cas et de gestion de la gouvernance. Le présent rapport donne un aperçu de la direction vers laquelle EMC Documentum oriente tel ou tel produit ou service. Il évalue également dans quelle mesure cette direction est liée aux exigences que les utilisateurs peuvent avoir, pour ce qui est de leurs projets de gestion de contenu.

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