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Dell dévoile la Stratégie de soutien à la clientèle Internet-enabled
Dell Computer a annoncé son intention de fournir un soutien à la clientèle automatisé basé sur Internet.

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Service à la clientèle et facturation pour l'industrie des télécommunications

Customer care and billing (CC&B) solutions for telecommunications providers typically provide mediation; provisioning; retail rating and billing; reporting; financial systems; packages, discounts, and promotions characteristics; and billing for voice, data, content, and utility services.  

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Services d’aide à la sélection de logiciels pour les PME


Les services pris en charge par les analystes de TEC peuvent aider les petites et moyennes entreprises à sélectionner les solutions logicielles dont elles ont besoin pour rationaliser les processus opérationnels, gérer la croissance de façon efficace et demeurer concurrentielles.

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Will Glovia Glow nouveau à travers son moyeu et revendeurs à valeur ajoutée? Partie 2: Défis et recommandations des utilisateurs


Bien que la relation Fujitsu / Glovia a bien fonctionné au Japon, un marché difficile pour de nombreux autres éditeurs d'ERP pour pénétrer, il peut se révéler être un bon cas différent des autres marchés. En outre, jusqu'à récemment, l'équipe de middle et top management de Glovia était depuis longtemps dans un état de flux et souvent débauchés par des concurrents plus récemment en vol sur les marchés qu'il tente de retrouver. En outre, on ne peut s'empêcher de penser que la connaissance de Glovia de son marché cible a toujours été plus profonde que sa visibilité sur le marché et à partager.

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Snafu de sécurité à NetBank


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Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive


SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC, donne un aperçu des services de soutien actuellement offerts par la compagnie et des options de soutien à la clientèle prévisionnel qu’elle pourrait être en mesure d’offrir à l’avenir.

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Mercator continue à souffrir la tourmente - peuvent-ils rester sur la carte?


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